ПОЛИТИКА ОПЛАТЫ И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Редакция от 02 июля 2026 года
Настоящая Политика оплаты и возврата денежных средств (далее — «Политика») регулирует порядок оплаты Продуктов, внесения обеспечительного платежа, предоставления индивидуальных условий оплаты, а также условия и порядок возврата денежных средств Индивидуальным предпринимателем Тоцкой Марией Андреевной (ОГРНИП 326784700160913, ИНН 781604308689) (далее — «Исполнитель»).
Настоящая Политика применяется совместно с Публичной офертой, Политикой обработки персональных данных, Согласием на обработку персональных данных, Дисклеймером, Пользовательским соглашением и иными документами, размещенными на информационных ресурсах Исполнителя.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет единые правила оплаты Продуктов Исполнителя, условия внесения обеспечительного платежа, порядок предоставления индивидуальных условий оплаты, а также основания и порядок возврата денежных средств.
1.2. Настоящая Политика распространяется на все Продукты Исполнителя, включая индивидуальные разборы, групповые разборы, интенсивы, вебинары, онлайн-курсы, записи программ, цифровые продукты и иные Услуги либо информационные продукты, если иное прямо не предусмотрено описанием соответствующего Продукта.
1.3. Оплата Продукта означает ознакомление и согласие Клиента с настоящей Политикой.
1.4. Во всем, что не урегулировано настоящей Политикой, применяются положения Публичной оферты и законодательство Российской Федерации.
1.5. Термины «Продукт», «Услуга», «Клиент», «Исполнитель», «обеспечительный платеж» и иные термины, используемые в настоящей Политике, применяются в значении, установленном Публичной офертой, если иное прямо не предусмотрено настоящей Политикой.
2. Стоимость Продуктов
2.1. Стоимость каждого Продукта определяется Исполнителем самостоятельно и доводится до сведения Клиента до момента оплаты путем размещения на официальном сайте Исполнителя, в платежной форме, на странице соответствующего Продукта либо иным способом.
2.2. Исполнитель вправе изменять стоимость Продуктов в любое время до момента их оплаты.
2.3. После оплаты Продукта изменение его стоимости в отношении соответствующего Клиента не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации либо соглашением сторон.
2.4. Все расчеты осуществляются в валюте Российской Федерации — российских рублях.
3. Порядок оплаты
3.1. Оплата Продуктов осуществляется способами, предлагаемыми Исполнителем на момент оформления заказа, включая банковские переводы, платежные агрегаторы, сервисы интернет-эквайринга, сервисы рассрочки и иные законные способы оплаты.
3.2. Обязанность Клиента по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на счет Исполнителя либо получения Исполнителем подтверждения успешного проведения платежа от соответствующей платежной системы.
3.3. Подтверждением оплаты является электронный кассовый чек, платежное поручение, квитанция либо иной документ, подтверждающий факт оплаты.
3.4. При использовании сервисов рассрочки отношения между Клиентом и соответствующей финансовой организацией регулируются условиями такой организации. Исполнитель не несет ответственности за принятие решения о предоставлении либо отказе в предоставлении рассрочки.
4. Обеспечительный платеж
4.1. Для отдельных Продуктов Исполнитель вправе установить внесение обеспечительного платежа в целях бронирования даты и времени оказания Услуги.
4.2. Размер обеспечительного платежа определяется Исполнителем и сообщается Клиенту до момента его внесения.
4.3. Обеспечительный платеж засчитывается в общую стоимость соответствующего Продукта.
4.4. После поступления обеспечительного платежа Исполнитель резервирует за Клиентом согласованные дату и время оказания Услуги.
4.5. При уведомлении Исполнителя о невозможности участия не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до согласованного времени оказания Услуги обеспечительный платеж по соглашению сторон может быть зачтен при переносе даты оказания Услуги.
4.6. При неявке Клиента без предварительного уведомления либо уведомлении менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до согласованного времени оказания Услуги обеспечительный платеж засчитывается в счет компенсации фактически понесенных Исполнителем расходов, связанных с резервированием времени, подготовкой к оказанию Услуги и невозможностью предоставить соответствующее время другому Клиенту, если иное не согласовано сторонами. Размер учитываемых расходов определяется с соблюдением требований действующего законодательства Российской Федерации.
4.7. Исполнитель вправе отказаться от применения обеспечительного платежа, изменить его размер либо установить иной порядок бронирования отдельных Продуктов.
5. Индивидуальные условия оплаты
5.1. Исполнитель вправе по своему усмотрению предоставить отдельным Клиентам индивидуальные условия оплаты, включая изменение размера обеспечительного платежа, предоставление рассрочки, отсрочки платежа, изменение порядка и сроков оплаты либо иные условия исполнения денежных обязательств.
5.2. Индивидуальные условия оплаты оформляются по соглашению между Исполнителем и Клиентом и распространяются исключительно на соответствующего Клиента.
5.3. Если при предоставлении индивидуальных условий сторонами не согласован конкретный срок оплаты, Клиент обязан произвести оплату не позднее даты начала оказания соответствующей Услуги либо предоставления доступа к соответствующему Продукту.
5.4. Предоставление индивидуальных условий одному Клиенту не создает обязанности Исполнителя предоставлять аналогичные условия другим Клиентам.
6. Особенности оплаты отдельных Продуктов
6.1. Индивидуальные разборы могут предоставляться как при условии внесения обеспечительного платежа, так и без его внесения, если Исполнитель принял соответствующее решение.
6.2. Для групповых разборов, интенсивов, вебинаров, онлайн-курсов, записей программ, цифровых продуктов и иных Продуктов Исполнитель вправе установить условие о полной предварительной оплате либо оплате с использованием сервиса рассрочки.
6.3. Если соответствующий Продукт предусматривает оплату посредством сервиса рассрочки, обязательства Клиента по оплате считаются исполненными в порядке, установленном условиями соответствующей финансовой организации.
6.4. Предоставление доступа к отдельным Продуктам осуществляется после поступления полной оплаты, если иное не предусмотрено условиями соответствующего Продукта либо соглашением сторон.
7. Урегулирование вопросов до возврата денежных средств
7.1. До обращения с требованием о возврате денежных средств Клиент вправе обратиться к Исполнителю с предложением о переносе сроков оказания Услуги, замене Продукта либо ином варианте урегулирования возникшей ситуации.
7.2. Исполнитель рассматривает такое обращение добросовестно, разумно и стремится предложить решение, максимально учитывающее интересы обеих сторон.
7.3. Возможность переноса сроков, замены Продукта либо предоставления иных вариантов урегулирования определяется Исполнителем с учетом характера соответствующего Продукта, стадии его исполнения, фактически понесенных расходов и конкретных обстоятельств.
8. Порядок и условия возврата денежных средств
8.1. Клиент вправе отказаться от исполнения договора и обратиться с требованием о возврате денежных средств в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации, Публичной офертой и настоящей Политикой.
8.2. Размер денежных средств, подлежащих возврату, определяется исходя из объема фактически оказанных Услуг, объема предоставленного доступа к Продукту, фактически понесенных Исполнителем расходов, а также иных обстоятельств, имеющих значение для исполнения договора, в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
8.3. При определении суммы возврата Исполнитель вправе учитывать документально подтвержденные расходы, непосредственно связанные с исполнением обязательств по договору, включая расходы на организацию мероприятий, подготовку и предоставление материалов, комиссии банков, платежных агрегаторов, образовательных платформ, технических сервисов и иные расходы, возникшие в связи с исполнением договора.
8.4. До принятия решения о возврате денежных средств Исполнитель вправе предложить Клиенту перенос сроков оказания Услуги, замену Продукта либо иной способ урегулирования ситуации, если такой вариант соответствует интересам обеих сторон.
9. Особенности возврата денежных средств по отдельным Продуктам
9.1. Индивидуальные разборы
9.1.1. При уведомлении Исполнителя не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до согласованного времени оказания Услуги Клиент вправе перенести дату проведения разбора по соглашению сторон.
9.1.2. Если при бронировании был внесен обеспечительный платеж, он засчитывается при переносе даты оказания Услуги.
9.1.3. При неявке Клиента без предварительного уведомления либо уведомлении менее чем за 24 (двадцать четыре) часа применяются положения раздела 4 настоящей Политики.
9.2. Групповые разборы, интенсивы и вебинары
9.2.1. При отказе Клиента от участия до начала мероприятия вопрос о возврате денежных средств решается с учетом объема фактически исполненных обязательств Исполнителя и понесенных расходов.
9.2.2. Если условиями соответствующего Продукта предусмотрено предоставление записи мероприятия, предоставление доступа к записи считается надлежащим исполнением обязательств Исполнителя в соответствующей части.
9.2.3. Неучастие Клиента в мероприятии при наличии возможности участия либо получения записи не является самостоятельным основанием для полного возврата денежных средств.
9.3. Онлайн-курсы, записи программ и иные цифровые продукты
9.3.1. Исполнение обязательств Исполнителя начинается с момента предоставления Клиенту доступа к соответствующему Продукту, его части либо личному кабинету образовательной платформы.
9.3.2. В случае отказа Клиента после предоставления доступа к Продукту размер денежных средств, подлежащих возврату, определяется с учетом объема фактически предоставленного доступа, объема оказанных Услуг, фактически понесенных Исполнителем расходов и требований законодательства Российской Федерации.
9.3.3. Неполное ознакомление Клиента с материалами, отказ от просмотра отдельных уроков либо прекращение использования Продукта по причинам, не связанным с действиями Исполнителя, не свидетельствуют о ненадлежащем исполнении обязательств Исполнителем.
10. Порядок подачи заявления о возврате
10.1. Для рассмотрения вопроса о возврате денежных средств Клиент направляет Исполнителю письменное заявление посредством электронной почты.
10.2. Заявление должно содержать:
10.2.1. фамилию, имя и отчество Клиента;
10.2.2. адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа;
10.2.3. наименование приобретенного Продукта;
10.2.4. дату оплаты;
10.2.5. сумму, подлежащую возврату по мнению Клиента;
10.2.6. причины обращения;
10.2.7. реквизиты для перечисления денежных средств при принятии решения о возврате.
10.3. Исполнитель вправе запросить дополнительные документы и сведения, необходимые для рассмотрения обращения.
11. Рассмотрение обращения и возврат денежных средств
11.1. Обращение рассматривается Исполнителем в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
11.2. При принятии решения о возврате денежных средств перечисление осуществляется способом, которым производилась оплата, либо иным способом по соглашению сторон.
11.3. Срок фактического поступления денежных средств зависит от правил соответствующего банка, платежной системы либо иной организации, участвующей в проведении расчетов.
12. Досудебное урегулирование споров
12.1. При возникновении разногласий стороны обязуются предпринять разумные меры для их урегулирования путем переговоров.
12.2. До обращения в суд Клиент вправе направить Исполнителю письменную претензию посредством электронной почты.
12.3. Исполнитель рассматривает поступившую претензию в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, и направляет ответ способом, позволяющим подтвердить факт его направления.
12.4. Стороны признают, что достижение взаимоприемлемого решения посредством переговоров соответствует интересам обеих сторон и способствует сохранению деловых отношений.
13. Заключительные положения
13.1. Настоящая Политика вступает в силу с момента ее размещения на информационных ресурсах Исполнителя и действует бессрочно до утверждения новой редакции.
13.2. Исполнитель вправе в любое время вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента ее опубликования, если иной срок не указан в новой редакции.
13.3. Во всем остальном, что не урегулировано настоящей Политикой, применяются положения Публичной оферты и законодательство Российской Федерации.
14. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Тоцкая Мария Андреевна
ОГРНИП: 326784700160913
ИНН: 781604308689
Адрес регистрации: Российская Федерация, г. Санкт-Петербург, г. Красное Село, Гатчинское шоссе, д. 12
Адрес электронной почты: maria.totskaya@mail.ru
Сайт: https://mariatotskaya.ru